AVISO DE PRIVACIDAD
PREÁMBULO
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales y de
salud recopilados por Nutrago SpA, RUT 77.243.343-3 (en adelante, "Nutrago"), en el
contexto de sus servicios de asesoría nutricional, psiconutrición y herramientas de
apoyo clínico, de conformidad con la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada
y la Ley N°20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes.
La contratación de cualquier servicio de Nutrago implica la lectura y aceptación
íntegra de la presente Política.
ARTÍCULO 1 — RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de datos personales es:
Nutrago SpA
RUT: 77.243.343-3
Av. Providencia 2330, Oficina 42, Santiago
Calle Limache 1224, Of. 1304, Viña del Mar
Correo de contacto: ferojas@nutrago.cl
Sitio web: www.nutrago.cl
Para ejercer sus derechos o presentar consultas sobre privacidad, el titular puede
dirigirse a los canales indicados en el Artículo 9.
ARTÍCULO 2 — DATOS QUE RECOPILAMOS
Nutrago recopila las siguientes categorías de datos según el servicio contratado:
2.1 DATOS DE IDENTIFICACIÓN Y CONTACTO
· Nombre completo
· RUT o número de identificación
· Correo electrónico
· Número de teléfono
2.2 DATOS DEMOGRÁFICOS Y BIOMÉTRICOS
· Edad y fecha de nacimiento
· Sexo biológico
· Talla y peso referidos o medidos en sesión
2.3 DATOS DE SALUD — COMPOSICIÓN CORPORAL (EXAMEN INBODY)
Aplicable a sesiones presenciales. Incluye:
· Masa muscular total y segmental
· Masa grasa total y segmental
· Agua corporal total
· Índice de masa corporal (IMC)
· Distribución segmental de tejidos
· Condiciones declaradas: ciclo menstrual, actividad física, hidratación, última comida
· Presencia de dispositivos implantados o implantes metálicos (dato de contraindicación)
2.4 DATOS DE SALUD — EVALUACIÓN NUTRICIONAL
· Historia alimentaria, hábitos y preferencias
· Condiciones médicas o patologías declaradas
· Medicamentos en uso (cuando son relevantes para el proceso nutricional)
· Registros de seguimiento y evolución nutricional
2.5 DATOS DE SALUD MENTAL (SERVICIO DE PSICONUTRICIÓN)
Datos de naturaleza especialmente sensible. Incluye:
· Historia emocional y conductual relacionada con la alimentación
· Contenido de sesiones de acompañamiento psiconutricional
· Registros de ficha clínica psicológica
Estos datos se rigen adicionalmente por el Código de Ética del Colegio de
Psicólogos de Chile A.G. y gozan de protección reforzada de confidencialidad.
2.6 DATOS DE TRANSACCIÓN Y RESERVA
· Fecha, hora y modalidad (presencial/online) de las sesiones
· Historial de reservas, reagendamientos e inasistencias
· Comprobantes de pago emitidos por MercadoPago
Nota: los datos de tarjeta de crédito o débito son procesados directamente por
MercadoPago y no son almacenados por Nutrago.
2.7 DATOS DE NAVEGACIÓN Y FORMULARIOS (SITIO WEB)
Al interactuar con www.nutrago.cl (plataforma Wix), pueden recopilarse:
· Datos de navegación y uso del sitio (cookies de sesión y analíticas)
· Datos ingresados en formularios de contacto o reserva
Estos datos se rigen adicionalmente por la Política de Privacidad de Wix
ARTÍCULO 3 — FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:
a) Prestación del servicio contratado: evaluación nutricional, seguimiento,
examen InBody, acompañamiento psiconutricional.
b) Gestión de la relación con el paciente: confirmación de reservas, envío de
recordatorios, notificaciones de reagendamiento o vencimiento de Plan.
c) Mejora de procesos clínicos internos: análisis agregado y anonimizado del
desempeño metodológico de Nutrago, sin identificación individual de pacientes.
d) Cumplimiento de obligaciones legales: emisión de boletas electrónicas, conservación
de fichas clínicas conforme a Ley N°20.584, respuesta a requerimientos judiciales
o de autoridad competente.
e) Prevención de riesgos clínicos: identificación de contraindicaciones declaradas
antes de la realización del Examen InBody u otros procedimientos.
Nutrago no realizará perfilamiento comercial, publicidad dirigida basada en datos de
salud, ni venta de datos a terceros.
ARTÍCULO 4 — BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO
El tratamiento de datos por parte de Nutrago se fundamenta en:
a) Consentimiento expreso del titular: otorgado mediante la aceptación de los
Consentimientos Informados (CI_04 para Psiconutrición, CI_05 para Examen InBody)
y los Términos y Condiciones del servicio contratado.
b) Ejecución de un contrato: el tratamiento es necesario para prestar el servicio
de asesoría nutricional contratado (Ley N°19.496).
c) Obligación legal: conservación de fichas clínicas y registros de salud conforme
a Ley N°20.584 y Ley N°19.628.
Los datos de salud mental (Psiconutrición) y los resultados del Examen InBody son
datos sensibles conforme al Artículo 2 de la Ley N°19.628 y solo son tratados con
el consentimiento expreso e informado del titular.
ARTÍCULO 5 — CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos se conservarán por los siguientes plazos mínimos:
· Ficha clínica nutricional y registros de seguimiento: veinticuatro (24) meses
desde la última sesión prestada.
· Resultados del Examen InBody: veinticuatro (24) meses desde la última medición.
· Registros de sesiones de Psiconutrición: veinticuatro (24) meses desde el
término del proceso.
· Registros de transacciones y comprobantes de pago: veinticuatro (24) meses
desde la transacción, conforme al Artículo 26 de la Ley N°19.496.
Vencidos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma permanente,
salvo que exista obligación legal vigente que exija su conservación por plazo mayor.
ARTÍCULO 6 — TERCEROS CON ACCESO A LOS DATOS
Nutrago puede compartir datos con los siguientes terceros en calidad de encargados
del tratamiento, únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio:
· MercadoPago (Mercado Libre Chile S.A.): procesamiento de pagos en línea.
Datos compartidos: datos de transacción (monto, fecha). No se comparten
datos clínicos ni de salud.
· Wix.com Ltd.: plataforma de sitio web, formularios de reserva y comunicaciones.
Datos compartidos: nombre, correo, teléfono, datos de formulario de contacto.
No se almacenan datos clínicos en Wix.
· Herramientas de automatización operativa (Make): gestión interna de flujos
de datos entre plataformas de Nutrago. Los datos procesados son operativos
(reservas, notificaciones) y no incluyen contenido de sesiones clínicas.
En ningún caso los datos de salud del paciente serán cedidos a terceros con fines
comerciales, publicitarios o de investigación sin consentimiento expreso del titular.
Nutrago podrá revelar datos cuando sea requerido por autoridad judicial o administrativa
competente, en cuyo caso notificará al titular en la medida en que la ley lo permita.
ARTÍCULO 7 — USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y AUTOMATIZACIÓN
Nutrago está desarrollando herramientas de inteligencia artificial para el apoyo
al seguimiento nutricional (Nutrago IA). Estos sistemas podrán asistir en:
personalización de indicaciones nutricionales, análisis de evolución del paciente
y generación de reportes de seguimiento.
El uso de cualquier herramienta de inteligencia artificial que implique el procesamiento
de datos de salud del paciente estará sujeto a las siguientes condiciones:
a) El paciente será informado de forma previa, clara y específica sobre la herramienta,
su función y los datos que procesará.
b) Se requerirá consentimiento adicional y expreso del paciente antes de activar
el uso de IA en su proceso.
c) Ninguna decisión clínica relevante será tomada de forma exclusivamente automatizada.
El profesional humano conserva siempre la responsabilidad clínica.
d) Los datos procesados por herramientas de IA estarán sujetos a las mismas
condiciones de confidencialidad, seguridad y retención establecidas en esta Política.
Hasta que Nutrago IA sea implementada formalmente, ningún dato de paciente es procesado
por sistemas de inteligencia artificial generativa de terceros.
ARTÍCULO 8 — SEGURIDAD DE LOS DATOS
Nutrago aplica las siguientes medidas de seguridad:
· Los datos de salud se almacenan en sistemas digitales con control de acceso
restringido al equipo clínico y administrativo de Nutrago.
· Los resultados del Examen InBody y las fichas clínicas no se transmiten por
canales no seguros (WhatsApp personal, correo no institucional, redes sociales).
· Las comunicaciones con pacientes se realizan a través de correo institucional
y canales oficiales de Nutrago.
· Los comprobantes de pago son gestionados exclusivamente por MercadoPago, sin
almacenamiento de datos de tarjetas por parte de Nutrago.
En caso de una brecha de seguridad que pueda afectar datos personales o de salud,
Nutrago notificará a los titulares afectados dentro de un plazo razonable y adoptará
las medidas correctivas necesarias.
ARTÍCULO 9 — DERECHOS DEL TITULAR (DERECHOS ARCO)
De conformidad con la Ley N°19.628, el titular tiene derecho a:
a) Acceso: solicitar información sobre qué datos personales posee Nutrago
y cómo los está utilizando.
b) Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
c) Cancelación: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios
para la finalidad para la que fueron recopilados, o cuando el titular retire
su consentimiento, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación.
d) Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas,
en particular para comunicaciones no esenciales al servicio contratado.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular debe enviar solicitud escrita a:
· Correo electrónico: ferojas@nutrago.cl
La solicitud deberá incluir nombre completo, RUT y descripción del derecho que desea
ejercer. Nutrago responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la
recepción de la solicitud.
ARTÍCULO 10 — DERECHOS DEL PACIENTE — LEY N°20.584
Adicionalmente, como paciente de un servicio de salud, el titular tiene derecho a:
a) Recibir información clara y oportuna sobre su estado nutricional y el proceso
de acompañamiento.
b) Acceder a su ficha clínica y obtener copia de sus registros en cualquier momento.
c) La confidencialidad de sus datos clínicos frente a terceros.
d) Solicitar la rectificación de registros que contengan errores.
e) Presentar reclamos ante Nutrago, con respuesta garantizada en quince (15) días
hábiles desde su recepción.
f) Recurrir, en caso de no obtener respuesta satisfactoria, ante la
Superintendencia de Salud (www.superdesalud.gob.cl).
ARTÍCULO 11 — MENORES DE EDAD
Los servicios de Nutrago pueden ser contratados por personas desde los dieciséis (16)
años. Para personas entre dieciséis (16) y diecisiete (17) años inclusive, se requiere
autorización escrita del representante legal, quien asumirá solidariamente la
responsabilidad del tratamiento de datos.
Para personas menores de dieciséis (16) años, el consentimiento para el tratamiento de
datos deberá ser otorgado exclusivamente por el representante legal.
ARTÍCULO 12 — COOKIES Y DATOS DE NAVEGACIÓN
El sitio web www.nutrago.cl utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar
el funcionamiento básico del sitio, la gestión de reservas y el análisis de uso
agregado. Las cookies utilizadas son:
· Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio y el proceso
de reserva (sesión, formularios).
· Cookies analíticas: recopilan datos de uso agregados y anonimizados para
mejorar la experiencia del sitio.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies en cualquier
momento. La desactivación de cookies esenciales puede impedir el correcto funcionamiento
del sistema de reservas. Para mayor información sobre el uso de cookies por parte de
la plataforma Wix, consultar: www.wix.com/about/privacy.
ARTÍCULO 13 — ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA
Nutrago puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en sus
prácticas, servicios o en la legislación aplicable. Las actualizaciones serán
comunicadas al paciente mediante correo electrónico con al menos quince (15) días
de anticipación a su entrada en vigencia.
La versión vigente estará disponible permanentemente en www.nutrago.cl/privacidad.
La continuidad en el uso de los servicios de Nutrago tras la comunicación de cambios
implicará la aceptación de la versión actualizada.
ARTÍCULO 14 — LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
La presente Política se rige por la legislación vigente de la República de Chile, en
particular la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N°20.584 sobre
Derechos y Deberes de los Pacientes.
En caso de controversia, el titular podrá recurrir a:
· Mecanismo de reclamación interna de Nutrago (Artículo 9).
· Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC): www.sernac.cl.
· Superintendencia de Salud: www.superdesalud.gob.cl.
· Juzgado de Policía Local de la comuna donde se prestó el servicio.