TÉRMINOS Y CONDICIONES
Nutrago SpA | RUT 77.243.343-3 | www.nutrago.cl
1. SESIÓN INDIVIDUAL
PREÁMBULO
El presente documento regula las condiciones aplicables a la contratación de una
Sesión Individual Nutrago ofrecida por Nutrago SpA, RUT 77.243.343-3 (en adelante,
"Nutrago"), constituyendo un acuerdo vinculante entre el paciente y Nutrago.
La contratación y pago de la sesión, mediante la aceptación expresa en el formulario
de reserva habilitado en www.nutrago.cl, implica la aceptación íntegra de los
siguientes términos y condiciones.
ARTÍCULO 1 — DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
La Sesión Individual Nutrago es una atención nutricional personalizada de una (1)
sesión, prestada por un/a nutricionista de Nutrago. La sesión podrá ser de alguno de
los siguientes tipos:
· Sesión de Hábitos
· Sesión Deportiva
· Sesión Clínica
· Sesión de Claridad (orientación nutricional inicial)
Las sesiones presenciales incluyen la realización de un Examen InBody de composición
corporal. El Examen InBody es parte integral de la sesión presencial y no es
fraccionable, canjeable ni reemplazable por otro servicio o beneficio. Las sesiones
en modalidad online no incluyen Examen InBody.
El servicio se presta en modalidad presencial (sucursales de Santiago o Viña del Mar)
u online mediante videollamada, según la opción seleccionada al momento de la reserva.
ARTÍCULO 2 — CONFIRMACIÓN Y CONDICIÓN DE PAGO
La reserva de la sesión quedará confirmada únicamente una vez efectuado el pago íntegro
a través de la plataforma MercadoPago habilitada en www.nutrago.cl. El no pago dentro
del proceso de reserva dejará el agendamiento sin efecto automáticamente, sin necesidad
de notificación adicional.
El comprobante de pago emitido por MercadoPago constituye el respaldo de la transacción.
Nutrago SpA emitirá la boleta electrónica correspondiente en un plazo máximo de
veinticuatro (24) horas desde la confirmación del pago.
ARTÍCULO 3 — POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REAGENDAMIENTO
El paciente podrá cancelar o reagendar la sesión con al menos veinticuatro (24) horas
hábiles de anticipación al horario agendado, sin costo adicional.
Las cancelaciones o solicitudes de reagendamiento realizadas fuera de ese plazo, y las
inasistencias sin aviso previo, serán consideradas sesiones realizadas para efectos de
cobro, sin derecho a reembolso, reagendamiento ni compensación.
Las solicitudes deben realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales de
Nutrago: sistema de reservas en www.nutrago.cl o correo electrónico habilitado.
Se entiende por inasistencia a sesión online la no conexión dentro de los primeros
quince (15) minutos desde el horario pactado.
PUNTUALIDAD PARA EXAMEN INBODY (SESIONES PRESENCIALES): Para sesiones presenciales,
el paciente deberá presentarse con al menos quince (15) minutos de anticipación a la
hora de inicio, tiempo necesario para completar el protocolo de medición InBody previo
a la atención.
Si el paciente no cumple con dicha anticipación, Nutrago se reserva el derecho de
reagendar la sesión completa a la fecha disponible más próxima, sin que ello genere
derecho a reembolso ni se considere cancelación por parte de Nutrago.
ARTÍCULO 4 — DERECHO A RETRACTO
De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N°19.496, el paciente tiene derecho a
retractarse dentro de los diez (10) días corridos desde la contratación de la sesión,
siempre que esta no haya sido prestada.
El retracto debe ejercerse mediante comunicación escrita al correo oficial de Nutrago
o a través de www.nutrago.cl/ayuda. Se devolverá el 100% del valor pagado dentro de
cuarenta y cinco (45) días hábiles.
ARTÍCULO 5 — REEMBOLSO
La sesión individual es no reembolsable una vez prestada o una vez vencido el plazo de
retracto del Artículo 4, lo que ocurra primero.
ARTÍCULO 6 — OBLIGACIONES DE NUTRAGO
En caso de cancelación de la sesión por parte de Nutrago, se notificará al paciente con
al menos veinticuatro (24) horas de anticipación. Se ofrecerá reagendamiento prioritario
dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes o, a elección del paciente, reembolso
total del valor pagado dentro de cuarenta y cinco (45) días hábiles.
ARTÍCULO 7 — ALCANCE PROFESIONAL, DATOS Y DERECHOS DEL PACIENTE
Las prestaciones corresponden a servicios profesionales de asesoría nutricional.
Nutrago no garantiza resultados específicos, ya que estos dependen de factores
individuales del paciente.
Aplican íntegramente las disposiciones de los Artículos 14, 15, 16 y 17 de los
Términos y Condiciones del Plan Nutrago, disponibles en www.nutrago.cl, en materia de:
derechos del paciente (Ley N°20.584), protección de datos personales (Ley N°19.628),
canal de reclamos y legislación aplicable.
2. PLAN DÚO NUTRAGO — "TÚ Y TU PARTNER"
PREÁMBULO
El presente documento regula las condiciones aplicables a la contratación del Plan Dúo
Nutrago ofrecido por Nutrago SpA, RUT 77.243.343-3 (en adelante, "Nutrago"),
constituyendo un contrato de adhesión vinculante entre el Titular, el Co-participante
y Nutrago.
La contratación y pago del Plan, mediante la aceptación expresa en el formulario de
contratación habilitado en www.nutrago.cl, implica la aceptación íntegra de los
siguientes términos y condiciones por parte de ambos participantes.
ARTÍCULO 1 — DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
El Plan Dúo Nutrago es un programa de acompañamiento nutricional diseñado para dos (2)
personas que conviven o comparten objetivos de hábitos alimentarios. Ambos participantes
asisten simultáneamente a cada sesión.
El Plan se compone de tres (3) sesiones compartidas:
· Sesión Fase 1: evaluación nutricional conjunta inicial.
· Sesión Fase 2: seguimiento y ajuste conjunto.
· Sesión de Ajuste: revisión final y proyección.
Las sesiones presenciales incluyen la realización de un Examen InBody de composición
corporal para cada uno de los dos participantes. Las sesiones en modalidad online no
incluyen Examen InBody.
El Plan Dúo es una modalidad metodológica integral e indivisible, con un precio
diferenciado del plan individual. No equivale a la suma de dos planes individuales.
ARTÍCULO 2 — TITULARIDAD Y PARTICIPANTES
El Plan es contratado y pagado íntegramente por una persona, denominada "Titular",
quien registra también los datos del segundo participante, denominado "Co-participante".
Ambas personas quedan vinculadas al presente contrato. El Titular asume la
responsabilidad del pago íntegro del Plan y la gestión de las comunicaciones con
Nutrago (reagendamiento, solicitudes, reclamos).
El Plan Dúo es personal y nominativo para los dos participantes registrados al momento
de la compra. Queda expresamente prohibida la sustitución de cualquiera de ellos por
terceros no registrados.
El tratamiento de datos personales del Co-participante requiere su consentimiento
expreso. Al ser registrado por el Titular, el Co-participante declara su consentimiento
para el tratamiento de sus datos por parte de Nutrago conforme a la Ley N°19.628, lo
que será verificado por Nutrago al inicio del Plan.
ARTÍCULO 3 — CONFIRMACIÓN Y CONDICIÓN DE PAGO
La reserva y contratación del Plan Dúo quedarán confirmadas únicamente una vez
efectuado el pago íntegro a través de la plataforma MercadoPago habilitada en
www.nutrago.cl. El no pago dentro del proceso de reserva dejará el agendamiento sin
efecto automáticamente, sin necesidad de notificación adicional.
El comprobante de pago emitido por MercadoPago constituye el respaldo de la
transacción. Nutrago SpA emitirá la boleta electrónica a nombre del Titular en un
plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde la confirmación del pago.
ARTÍCULO 4 — CONTINUIDAD INDIVIDUAL POR IMPEDIMENTO DEL CO-PARTICIPANTE
Si el Co-participante no puede asistir a una o más sesiones por razones personales,
el Titular podrá continuar dichas sesiones en modalidad individual, sin compensación,
descuento ni modificación del valor del Plan.
Si el Co-participante no puede continuar el Plan de forma definitiva —por razones
médicas, de salud, cambio de residencia u otra causa debidamente justificada— el
Titular completará las sesiones restantes en modalidad individual.
En ningún caso procederá reembolso proporcional al Titular ni al Co-participante
por las sesiones no utilizadas por este último, salvo lo dispuesto en el Artículo 7
sobre derecho a retracto.
ARTÍCULO 5 — POLÍTICA DE REAGENDAMIENTO E INASISTENCIA
El Titular deberá solicitar el reagendamiento de cada sesión con al menos veinticuatro
(24) horas hábiles de anticipación, en representación de ambos participantes. Cada
sesión podrá ser reagendada como máximo en dos (2) oportunidades.
Las solicitudes deben realizarse a través de los canales oficiales de Nutrago. No se
aceptarán solicitudes verbales ni a través de canales no oficiales.
INASISTENCIA TOTAL: Si ninguno de los dos participantes asiste sin aviso dentro del
plazo establecido, la sesión se considerará realizada para todos los efectos, sin
derecho a recuperación.
INASISTENCIA PARCIAL: Si solo uno de los participantes no asiste, la sesión se realiza
con el participante presente y se contabiliza como sesión completada para ambos, sin
posibilidad de recuperación para el ausente.
PUNTUALIDAD PARA EXAMEN INBODY (SESIONES PRESENCIALES): Las sesiones presenciales
incluyen la realización del Examen InBody de composición corporal para ambos
participantes. Para estas sesiones, se exige que ambos se presenten con al menos quince
(15) minutos de anticipación a la hora de inicio, tiempo necesario para completar el
protocolo de medición previo a la consulta. Las sesiones online no incluyen Examen InBody.
En caso de que uno o ambos participantes no cumplan con esta anticipación mínima en
sesión presencial, Nutrago se reserva el derecho de reagendar la sesión completa a la
fecha y hora disponible más próxima, sin que ello constituya inasistencia ni genere
derecho a recuperación adicional. El reagendamiento por este motivo se imputará al cupo
de reagendamiento disponible del participante que incurrió en el incumplimiento.
ARTÍCULO 6 — VIGENCIA DEL PLAN
El Plan Dúo tendrá una vigencia de noventa (90) días corridos contados desde la
fecha de compra.
Nutrago notificará al Titular por correo electrónico y/o mensaje de texto con un
mínimo de quince (15) días de anticipación al vencimiento del Plan. Aplican
íntegramente las condiciones de extensión extraordinaria del plazo establecidas en
el Artículo 9 de los Términos y Condiciones del Plan Nutrago Individual.
ARTÍCULO 7 — DERECHO A RETRACTO Y REEMBOLSO
El Titular tiene derecho a retractarse del Plan Dúo dentro de los diez (10) días
corridos desde la contratación, siempre que no se haya iniciado la primera sesión.
Se devolverá el 100% del valor pagado dentro de cuarenta y cinco (45) días hábiles.
Una vez iniciada la primera sesión o vencido el plazo de retracto, el Plan no es
reembolsable.
ARTÍCULO 8 — OBLIGACIONES DE NUTRAGO
Aplican íntegramente las obligaciones establecidas en el Artículo 11 de los Términos
y Condiciones del Plan Nutrago Individual, disponibles en www.nutrago.cl.
ARTÍCULO 9 — ALCANCE PROFESIONAL, DATOS, DERECHOS Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Aplican íntegramente los Artículos 13, 14, 15, 16 y 17 de los Términos y Condiciones
del Plan Nutrago Individual, disponibles en www.nutrago.cl, en materia de: limitación
de resultados, derechos del paciente (Ley N°20.584), protección de datos personales
(Ley N°19.628), canal de reclamos y legislación aplicable.
3. PLAN TRIPACK NUTRAGO: Fase 1,2 y Ajustes
PREÁMBULO
El presente documento regula las condiciones aplicables a la contratación del Plan
Nutrago ofrecido por Nutrago SpA, RUT 77.243.343-3 (en adelante, "Nutrago"),
constituyendo un contrato de adhesión vinculante entre el paciente y Nutrago.
La contratación y pago del Plan, mediante la aceptación expresa en el formulario de
contratación habilitado en www.nutrago.cl, implica la aceptación íntegra de los
siguientes términos y condiciones.
ARTÍCULO 1 — DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
El Plan Nutrago es un programa estructurado de acompañamiento nutricional compuesto
por tres (3) sesiones individuales, distribuidas de la siguiente forma:
· Sesión Fase 1: evaluación nutricional inicial.
· Sesión Fase 2: seguimiento y ajuste.
· Sesión de Ajuste: revisión final y proyección.
Las sesiones presenciales incluyen la realización de un Examen InBody de composición
corporal. El Examen InBody es parte integral de cada sesión presencial del Plan y no
es fraccionable, canjeable ni reemplazable por otro servicio o beneficio. Las sesiones
en modalidad online no incluyen Examen InBody.
El Plan constituye una unidad metodológica indivisible y no corresponde a la simple
suma de sesiones individuales. Su valor responde a una estructura integral y a un
precio preferencial asociado a dicha modalidad.
ARTÍCULO 2 — TIPOS DE PLAN
Nutrago ofrece los siguientes tipos de Plan:
a) Plan de Hábitos: orientado a educación alimentaria y cambio de hábitos.
b) Plan Deportivo: orientado al rendimiento deportivo y nutrición de alto desempeño.
c) Plan Clínico: orientado a condiciones médico-nutricionales específicas.
Los presentes términos y condiciones aplican a todos los tipos de Plan indicados.
ARTÍCULO 3 — CONFIRMACIÓN Y CONDICIÓN DE PAGO
La reserva y contratación del Plan quedarán confirmadas únicamente una vez efectuado
el pago íntegro a través de la plataforma MercadoPago habilitada en www.nutrago.cl.
El no pago dentro del proceso de reserva dejará el agendamiento sin efecto
automáticamente, sin necesidad de notificación adicional.
El comprobante de pago emitido por MercadoPago constituye el respaldo de la
transacción. Nutrago SpA emitirá la boleta electrónica correspondiente en un plazo
máximo de veinticuatro (24) horas desde la confirmación del pago.
ARTÍCULO 4 — VIGENCIA DEL PLAN
El Plan tendrá una vigencia de noventa (90) días corridos contados desde la fecha de
compra.
Nutrago notificará al paciente por correo electrónico y/o mensaje de texto con un
mínimo de quince (15) días de anticipación al vencimiento del Plan, recordando las
sesiones pendientes y el plazo disponible para agendarlas.
Vencido el plazo, las sesiones no utilizadas caducarán automáticamente. No existirá
derecho a prórroga automática, reembolso ni generación de saldo a favor del paciente,
salvo lo dispuesto en los Artículos 5 y 8.
ARTÍCULO 5 — DERECHO A RETRACTO
De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N°19.496, el paciente tiene derecho a
retractarse del Plan dentro de los diez (10) días corridos contados desde la fecha de
contratación, siempre que no haya dado inicio a la primera sesión.
Ejercido el retracto dentro de dicho plazo y antes del inicio del Plan, Nutrago
procederá a la devolución del 100% del valor pagado dentro de los cuarenta y cinco
(45) días hábiles siguientes a la comunicación de retracto.
Si el paciente ha utilizado una o más sesiones antes de ejercer el retracto, la
devolución corresponderá únicamente al valor proporcional de las sesiones no
iniciadas, calculado sobre el precio de lista de sesiones individuales vigente a la
fecha de compra.
El retracto deberá ejercerse mediante comunicación escrita al correo oficial de
Nutrago o a través de www.nutrago.cl/ayuda.
ARTÍCULO 6 — POLÍTICA DE REAGENDAMIENTO
El paciente podrá solicitar la reprogramación de una sesión siempre que lo haga con
al menos veinticuatro (24) horas hábiles de anticipación a la hora originalmente
agendada. Las solicitudes efectuadas fuera de dicho plazo no serán procedentes.
Cada etapa del Plan (Fase 1, Fase 2 y Ajuste) podrá ser reagendada como máximo en
dos (2) oportunidades. Superado dicho límite, la sesión se considerará vigente
únicamente en la última fecha fijada.
Las solicitudes de reagendamiento deben realizarse exclusivamente a través de los
canales oficiales de Nutrago: sistema de reservas en www.nutrago.cl o correo
electrónico habilitado para ese efecto. No se aceptarán solicitudes verbales ni a
través de canales no oficiales.
ARTÍCULO 7 — INASISTENCIA
En caso de inasistencia sin aviso dentro del plazo establecido, la sesión se
considerará realizada para todos los efectos contractuales, descontándose
automáticamente del Plan, sin derecho a recuperación, reagendamiento adicional ni
compensación.
Se entiende por inasistencia tanto la ausencia física a la sesión presencial como la
no conexión a una sesión online dentro de los primeros quince (15) minutos desde el
horario pactado.
PUNTUALIDAD PARA EXAMEN INBODY (SESIONES PRESENCIALES): Las sesiones presenciales
incluyen la realización del Examen InBody de composición corporal. Para estas sesiones,
el paciente deberá presentarse con al menos quince (15) minutos de anticipación a la
hora de inicio, tiempo necesario para completar el protocolo de medición previo a la
consulta. Las sesiones online no incluyen Examen InBody.
En caso de no cumplir con esta anticipación mínima en sesión presencial, Nutrago se
reserva el derecho de reagendar la sesión completa a la fecha y hora disponible más
próxima. Este reagendamiento se imputará al cupo disponible del paciente y no
constituirá inasistencia injustificada, siempre que el paciente acuda a la nueva fecha
fijada.
ARTÍCULO 8 — POLÍTICA DE REEMBOLSO
El Plan Nutrago no es reembolsable una vez vencido el plazo de retracto establecido
en el Artículo 5, o una vez iniciada la primera sesión, lo que ocurra primero.
No procederán devoluciones por uso parcial del Plan, desistimiento voluntario
posterior al inicio, inasistencia, ni vencimiento del Plan por imposibilidad personal
de agendamiento.
Lo anterior es sin perjuicio del derecho a solicitar extensión extraordinaria del
plazo conforme al Artículo 9, ni de los casos de cancelación por parte de Nutrago
establecidos en el Artículo 11.
ARTÍCULO 9 — EXTENSIÓN EXTRAORDINARIA DEL PLAZO
Se podrá solicitar una extensión del plazo de vigencia del Plan exclusivamente en
los siguientes casos, debidamente acreditados mediante documentación:
a) Embarazo de riesgo o reposo médico prenatal.
b) Hospitalización o intervención quirúrgica.
c) Condición médica aguda que impida la asistencia, acreditada con certificado médico.
d) Fallecimiento de familiar directo (cónyuge, conviviente civil, padres, hijos, hermanos).
e) Caso fortuito o fuerza mayor de carácter sobreviniente y debidamente acreditado.
La solicitud deberá presentarse por escrito antes del vencimiento del Plan, adjuntando
la documentación de respaldo. Será evaluada por la Dirección Clínica de Nutrago dentro
de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción completa de la solicitud.
Se otorgará por una sola vez y por un máximo de sesenta (60) días corridos. En caso de
rechazo, Nutrago comunicará al paciente los motivos fundados de la decisión.
ARTÍCULO 10 — INTRANSFERIBILIDAD Y CASOS ESPECIALES
El Plan es personal, nominativo e intransferible, y solo podrá ser utilizado por la
persona registrada al momento de la compra.
Sin perjuicio de lo anterior, en caso de fallecimiento del titular, incapacidad física
permanente debidamente certificada, o cambio de residencia permanente al extranjero,
el paciente o sus representantes podrán solicitar a Nutrago, dentro de los treinta (30)
días siguientes al evento:
a) La congelación del Plan por hasta doce (12) meses adicionales.
b) El traspaso de las sesiones no utilizadas a un familiar directo del titular,
con documentación de parentesco.
ARTÍCULO 11 — OBLIGACIONES DE NUTRAGO
Nutrago se obliga a:
a) Prestar el servicio en las condiciones pactadas y con el profesional asignado,
salvo caso fortuito o fuerza mayor debidamente comunicado.
b) En caso de cancelación de una sesión por parte de Nutrago, notificar al paciente
con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación y ofrecer reagendamiento
prioritario dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes, o el congelamiento
de la sesión sin penalidad para el paciente.
c) Si la cancelación ocurre con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación,
Nutrago extenderá adicionalmente el plazo de vigencia del Plan en quince (15) días
corridos, sin costo para el paciente.
d) Garantizar la continuidad del profesional asignado durante la duración del Plan.
En caso de cambio de profesional, informar al paciente previamente, ofreciendo la
opción de continuar con el nuevo profesional o reagendar sin penalidad.
ARTÍCULO 12 — CAPACIDAD PARA CONTRATAR
El Plan podrá ser contratado por personas mayores de dieciséis (16) años. Para personas
entre dieciséis (16) y diecisiete (17) años inclusive, Nutrago requerirá autorización
escrita del representante legal, quien asumirá solidariamente las obligaciones
contractuales.
ARTÍCULO 13 — ALCANCE PROFESIONAL Y LIMITACIÓN DE RESULTADOS
Las prestaciones entregadas corresponden a servicios profesionales de asesoría y
acompañamiento nutricional. Nutrago no garantiza resultados específicos en términos de
composición corporal, peso, rendimiento u otros indicadores, ya que estos dependen de
variables biológicas individuales, adherencia al tratamiento, condiciones preexistentes
y factores ajenos al control de Nutrago.
El paciente reconoce que el éxito del proceso requiere su participación activa y el
cumplimiento de las indicaciones profesionales.
Nutrago sí garantiza la idoneidad profesional de sus nutricionistas, la calidad del
proceso de acompañamiento y el cumplimiento de la metodología Nutrago.
ARTÍCULO 14 — DERECHOS DEL PACIENTE
De conformidad con la Ley N°20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes, el
paciente tiene derecho a:
a) Recibir información clara y comprensible sobre su estado nutricional y el proceso
de acompañamiento.
b) Solicitar copia de su evaluación nutricional inicial y registros de seguimiento
en cualquier momento.
c) La confidencialidad de sus datos clínicos y nutricionales.
d) Presentar reclamos ante Nutrago, los cuales serán respondidos dentro de los
quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.
e) En caso de no obtener respuesta satisfactoria, recurrir ante la
Superintendencia de Salud.
ARTÍCULO 15 — PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales y de salud del paciente serán tratados conforme a la Ley N°19.628
sobre Protección de la Vida Privada. Nutrago los utilizará exclusivamente para la gestión
del servicio contratado, el seguimiento nutricional y la mejora de los procesos clínicos
internos.
El paciente tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de
sus datos (derechos ARCO), mediante solicitud escrita al correo oficial de Nutrago.
Los datos no serán cedidos a terceros sin consentimiento expreso del paciente, salvo
obligación legal expresa.
En caso de que Nutrago incorpore herramientas de inteligencia artificial o automatización
en el proceso de seguimiento nutricional, el paciente será informado previamente y su
consentimiento adicional será requerido de forma expresa.
ARTÍCULO 16 — CANAL DE RECLAMOS
El paciente podrá presentar reclamos a través de:
· Correo electrónico: ferojas@nutrago.cl
Nutrago se compromete a responder dentro de los quince (15) días hábiles. Si el
paciente no obtiene respuesta satisfactoria, podrá recurrir al Servicio Nacional del
Consumidor (SERNAC) o a la Superintendencia de Salud.
ARTÍCULO 17 — LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
El presente contrato se rige por la legislación vigente de la República de Chile, en
particular por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
y la Ley N°20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes.
En caso de controversia, las partes acudirán en primer término al mecanismo de reclamo
interno establecido en el Artículo 16. De no alcanzarse acuerdo, podrán acceder a
mediación ante el SERNAC o directamente al Juzgado de Policía Local de la comuna donde
se prestó el servicio.